Der größte Autoteile Händler, JC Whitney, hat seinen Onlineshop um Produktrezensionen erweitert und von seinen Erfahrungen berichtet. Untersucht wurden dabei Auswirkungen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung.

1. Rezensionen haben einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten. JCW verwendet ein Poduktbewertungssystem mit ein bis fünf Sternen. Die Verkaufszahlen von mit 5 und 4 Sternen bewerteten Produkten stiegen um 16% und 8%. Die Verkäufe von mit 3, 2 und 1 Sternen bewerteten Artikeln sanken um 10%, 23% und 31%.
2. Rezensionen kommen nicht von selbst. Die besten Resultate wurden mit E-Mail Anfragen erzielt die an einen erfolgreichen Verkauf anknüpften. Das bloße Zurverfügungstellen einer Feedback-Funktion reicht nicht, sie muss aktiv beworben werden.
3. Rezensionen haben keine Auswirkung auf die Kundenbindung. Bei JCW gab es keine Steigerung der Rate wiederkehrender Käufer.
4. Kundenrezensionen sorgen nicht für mehr Suchmaschinen-Traffic. Diese Meldung überrascht nicht nur mich sondern auch Greg Howlett, der die gleiche Erfahrung mit den Shop Vitabase gemacht hat.
   Dieser Punkt trifft denke ich nur zu wenn zu jedem Produkt bereits eine ausführliche (uniq!) Beschreibung vorhanden ist. Ein 08/15 Onlineshop mit Standardbeschreibungen wird suchmaschinentechnisch sicherlich massiv von den Reviews profitieren.

Dieser Artikel wurde am 26.06. 2007 von nXplorer geschrieben.